顾客流失应该是很多店铺以及销售都很头痛的事情，特别是一些销售做着做着自己的顾客变成了僵尸粉，感觉一年下来就失去了很多的顾客。有些店铺开始的时候生意挺红火的，可是慢慢地就不行了，这种就是因为顾客流失太严重了。那么我们该怎么防止顾客的流失呢？什么样的行为会把顾客往外赶呢？小编觉得很多人都没有意识到有时候让顾客流失的可能就是你的一个小习惯。这就要求我们要对顾客的心理有所了解，在看到顾客的一个动作行为就知道顾客在想什么是非常重要的。知道顾客不喜欢什么样的，那么你才能避开他不喜欢的方式，只有投其所好才能让顾客喜欢甚至不流失。
面对顾客流失的现状我们又该如何应对呢？首先你要自省一下，想想是什么原因让顾客流失得那么快呢是因为产品、价格还是服务呢要是产品问题那具体是什么原因呢是产品有缺陷或产品的风格改变不适合一部分用户大家都知道产品是一切收益的本源，如果店里的一批产品出现了严重的缺陷，被顾客买到，就意味着我们将失去顾客的信任，那么顾客流失是必然的还有就是店铺中商品的风格突然发生变化了，以前是小清新，现在为了赶时髦，追求流行加了很多豹纹，蕾丝元素的服装。流行是流行了，但可能我们的顾客不喜欢，不适合她也不会购买。要看看你们是不是有这个问题存在呢要是有请调整好产品的风格以及重点把关一下货源。
有一些销售会在顾客进店后就说过不停。比如“您好，您要买点什么，我给您介绍一下吧，我给您推荐这款，它是咱们店的新款，采用XXX面料……”要知道顾客一进门就被销售拉着，云里雾里的听一堆介绍，都没心情购买了。而且销售在向顾客推荐产品，大部分顾客是不会相信销售描述的，而且销售越是极力推销，顾客越是不相信。很多顾客认为，服务热情并不是这样体现的，当消费者有疑问的时候，销售能给予专业的回答这才是他们想要的。作为销售也只需主动提供引导性的服务即可，热情过度反而让人吃不消。顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。作为销售都应对店内商品的品牌、价格、质量、性能、包装，各款商品的主要卖点，了然于胸，随问能答，并且要在整个服务过程中表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。
作为一名销售千万不要在接待顾客时不专心。销售接待顾客的时候，眼睛却总是盯着刚刚进店的客人，恨不得长了三头六臂八张嘴，一人抓起所有顾客，吃着碗里的想着锅里的。还有高冷总裁版导购员，顾客一进店导购马上用视线打量顾客一遍，眼里清清楚楚的写了四个字“你买不起”，然后就没有然后了。其实后面一种情况还是挺多的，特别是一些奢侈品的专柜。(可能也是小编电视剧看多了吧。)每个店铺的营业都有高峰时段，在这个时段，因为销售人员招呼不周，导致顾客无法得到周到的服务，降低了顾客的满意度并产生抱怨甚至流失的情况很多。其实，顾客对销售们因为忙碌而顾此失彼都能理解，关键是我们不可以有怠慢顾客的语言行为，更不可用自身的眼光标准来衡量顾客买或不买。
想要最大限度地组织顾客流失还是要靠维系客情关系。如果说前几年服装行业是卖家占据主动，那现在绝对是买方占据着优势。顾客决定着零售店的命运与前途，是一个店铺存活的重中之重。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。那要怎样去维护客情关系呢小编想绝大多数人第一个想到的就是节假日发一条祝福的短信。这固然是一种办法，但简单的几句文字是远不能支撑人与人之间关系的。尤其是现如今，通信越来越发达，文字祝福被看作是最没有温度的祝福，有些时候发还不如不发。当下的人们更需要的是现实上的关心，这一点海底捞就是一个典范。过生日时，只要你是它家的会员，生日当天必会收到这样的短信：“亲爱的顾客，今天是您的生日，为表祝福，海底捞诚邀您来，各种食品xx折，单点小食免费……"是不是这样的祝福你会觉得更温暖呢？
好了，这个话题就想到这里了，希望对大家有用哦。
