不论是开童装店还是做任何其他的生意,想要挣钱,顾客是一定不可或缺的,甚至可以说顾客就是一切的根本,没有顾客的支持就代表着失败。
既然顾客这么重要,那我们要做的当然就是吸引顾客。
对于快时尚的童装店来讲,吸引顾客的方法当然就是“眼球”营销,谁能吸引消费者的视线,谁就能赢得消费者的信赖,再也不是“有理在于声高的拉客时代”。服装店内的陈列能够让顾客一目了然,一眼扫到自己喜爱的款式,这成为现今“快时尚”营销的关键。
在吸引顾客的同时也要避开一些误区,其中最严重的就是大多数人觉得自己的店铺衣服挂的越满越好,能给顾客更多的选择空间,就能让自己的衣服比同行产生更强的竞争力,其实不然,衣服挂的太满店铺的展示作用会大大降低,很难吸引顾客进店,进店的顾客也会因为衣服太多让自己眼花缭乱而无从下手。
除了吸引顾客之外,更应该做的是留住顾客,想办法使其从一个新顾客转换成回头客、老顾客。当然,要做到留住全部顾客是不存在的,只能尽可能的做到留住每一位顾客。
培养回头客最重要的地方就是让顾客得到尊重感,每个人都渴望别人的尊重,这是顾客的第一需要。所以顾客从进店的问候、咨询、试衣、买单,最后送出门外的过程,服务体验必须做好!
比如像对待顾客提出的问题,一定马上并且耐心专业地回答,一定不要冷落顾客敷衍顾客。
还有表现出对他人的尊重最好的方式之一就是记住对方的名字和喜好。尤其对与老顾客来说,我们能不能准确无误的叫出他的亲切称呼?这会让你的客人觉得你非常在乎她,尊重她。
如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多,只要我们注意到了细节,真正的用心站在客户的角度去服务,顾客是能感知到的。
有句话说的很对,顾客就是上帝!只要给予顾客良好的购物体验感,让他们感觉被优待,他们自然就会记住你。