销售有需要学习的技巧、话术,当然也有需要注意的禁忌,不然哪怕你巧舌如簧、口才非凡,甚至产品优异、价格低廉,只要不经意间惹恼客户,到手的订单也会飞走。下面思宾服饰就给大家科普一些销售禁忌,一起来看看吧。
1、>>>忌直白<<<
有句话就做打人不打脸,揭人不揭短。顾客千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解都不尽相同,如果在跟顾客交谈的时候,如果发现了他有哪些是不对的,不能很直白的说出来,这样可能会让伤到顾客,或者让他在众人面前丢脸、难堪。我们应该要把握谈话技巧,委婉忠告。
2、>>>忌专业<<<
给顾客推销自己的产品时,尽量少用专业术语。因为术语几乎都是同行的人才听得懂,你跟一个不是同行的顾客说这些,不但会让顾客搞不明白你的意思,还有可能会让顾客觉得你在炫耀。举个例子,如果有顾客问你这件衣服是不是纯棉的,你就不要跟顾客说这是几支棉,直接告诉顾客衣服是100%含棉量,或者90%含棉量就行了。
3、>>>忌独白<<<
顾客刚进店的时候,其实警惕性是比较高的,在这个时候我们不能上来就滔滔不绝、唾沫横飞。应该问一些问题,让顾客参与沟通。列如:“是想买裙子吗?还是上衣?裤子?” 切记,不能一个人唱独角戏。
4、>>>忌闭嘴<<<
与顾客谈话一定要热情,不能一言不发,让顾客感到尴尬,否则就算有大单,也可能会因此导致成交失败。在谈话的过程中如果出现冰点,销售人员一定要引出新话题,及时挽救、激发顾客的谈话情绪。
5、>>>过分吹嘘商品<<<
每个人的品味及审美观都不一样,因此在介绍自己的产品及店铺时,忘乎所以、得意忘形地自吹自擂会出现反效果,令人感到厌恶。我们只要实事求是地介绍商品和店铺,稍加赞美即可。
6、>>>经验主义<<<
不少导购员完成从门外汉到门内人的角色,转型之后就会遭遇到职业生涯中第一个发展瓶颈——自以为是。他们总是习惯性根据自己的“经验”自大地认为某种做法和行为是正确的“经验主义”,往往使导购员在工作中感到茫然,工作能力得不到提升,业绩也不会突出。
以上6个禁忌如果能做到每天一回顾,相信你的业绩肯定能得到极大的提升。